Asiakaspalvelu & usein kysytyt kysymykset

Asiakaspalvelu

Aqualuxin asiakaspalvelu

Kun kaipaat apua, olemme täällä sinua varten! Alta löydät usein kysytyt kysymykset sekä niiden vastaukset — suosittelemme tutustumaan niihin ensimmäisenä, sillä kysymyksesi on todennäköisesti saanut jo vastauksen.

Jos et löydä tarvitsemaasi vastausta UKK-osiosta, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme tämän sivun alaosan lomakkeen tai lähettämällä meille sähköpostia.

Usein kysytyt kysymykset

Mitä suodatinvaihtoehtoja Aqualuxilta löytyy ja miten ne eroavat toisistaan?

Aqualuxin valikoimassa on kolme päävaihtoehtoa: Flow‑suihkupää (korvaa koko suihkupään ja sisältää eniten KDF 55 ‑massaa), alkuperäinen suihkusuodatin (kiinnittyy hanan ja letkun väliin ja lisää C‑vitamiinia kloorin neutralointiin) sekä hanasuodatin pesualtaaseen (poistaa myös bakteereja UF‑kalvolla). Valitse Flow, kun haluat päivittää suihkupään ja maksimaalisen raskasmetallien poiston; alkuperäinen, jos haluat säilyttää nykyisen suihkupään; hanasuodatin, kun tarvitset ihoa hellivää vettä kasvoillesi.

Mitä epäpuhtauksia suodattimet poistavat ja miten teho on todennettu?

Laboratoriomme testit osoittavat jopa 99% kloorin ja 98–99% lyijyn sekä kuparin vähenemisen. Samalla vähenevät rauta, VOC‑yhdisteet, sameuttavat hiukkaset ja E.coli‑bakteerit. Fluoridi ja nitraatit eivät poistu – niihin tarvitaan käänteisosmoosilla toimiva laitteisto.

Miten suodatin auttaa vaaleita/kuivia hiuksia ja kuivaa ihoa?

Suihkuveden sisältämä kloori hapettaa hiusten ja ihon luonnollisia lipidejä, mikä kuivattaa hiuksia ja kiristää ihoa. Rauta‑ ja kuparijäämät puolestaan tarttuvat vaaleisiin pigmentteihin ja kellastavat värin.

KDF‑55 toimii kahtena suojakilpenä: se muuttaa vapaan kloorin harmittomaksi kloridiksi ja pelkistää raskasmetallit, jolloin rauta ja kupari eivät pääse imeytymään hiuskuituun.

Kalsiumsulfiitti neutraloi loppukloorin sekunnin murto‑osissa, joten vesipisarat eivät ehdi kuivata ihoa tai avata hiussuomuja.

Aktiivihiili adsorboi trihalometaanit, torjunta‑aineet, lääkejäämät ja muut VOC‑yhdisteet, jotka voivat ärsyttää päänahkaa ja aiheuttaa hajuhaittoja.

Kokonaisvaikutus: hiukset säilyttävät kosteuden ja proteiinisidokset, vaaleiden hiusten väri pysyy kirkkaana ilman keltaista sävyä, sähköisyys ja katkeilu vähenevät. Iho tuntuu pehmeämmältä ja vähemmän kireältä, koska suojakerroksen lipidejä ei enää liuoteta suihkussa.

Poistaako suodatin bakteereja ja viruksia?

Lyhyt vastaus: Kyllä – mutta riippuu valitsemastasi Aqualux-mallista.

Hanasuodatin: 0,1 µm UF-kalvo pysäyttää käytännössä kaikki bakteerit (≥ 99 % E.coli) ja suurikokoiset virukset sekä kystat.

Flow-suihkupää & alkuperäinen suihkusuodatin: KDF-55 luo redox-reaktion, joka hajottaa bakteerisolujen seinämiä ja estää biofilmin muodostumisen suihkupään sisällä. Huokoskoko on kuitenkin liian suuri virusten täydelliseen pysäyttämiseen.

Jos haluat juomaveden täyden virussuojan, yhdistä hanasuodatin käänteisosmoosi- (RO) tai UV-järjestelmään. Suihkukäytössä KDF-suodatus ja kuuma vesi riittävät valtaosalle käyttäjistä – kunhan patruunat vaihdetaan suositusaikataulun mukaan.

Milloin kannattaa käyttää sekä alkuperäistä suihkusuodatinta että Flow‑suihkupäätä?

Kahden suodattimen “sarjakytkentä” on järkevää kun:

- Putkistot ovat vanhat tai ruosteiset

- Kodin vesijohtovesi on voimakkaasti kloorattu

- Perheessä on vaalennetut tai kemiallisesti käsitellyt hiukset, herkkä iho tai atooppinen ihottuma

- Haluat pidentää patruunoiden vaihtoväliä (kuormitus jakautuu kahdelle patruunalle)

- Tai haluat muuten vain hiustesi ja ihon hyvinvoinnin puolesta panostaa parhaaseen mahdolliseen suodatukseen, kuten monet asiakkaamme tekevät

Sopivatko Aqualux‑suodattimet kaikkiin suihkujärjestelmiin?

Flow & alkuperäinen suihkusuodatin käyttävät yleistä kierrettä, jota löytyy lähes kaikista eurooppalaisista käsisuihkuletkuista ja sekoittajista. Jos suihkupää on kiinteä sadesuihku katossa, alkuperäinen suodatin voidaan asentaa hanan ja yläputken väliin, jolloin sadesuihkun korkeus laskee hieman.

Hanasuodatin toimitetaan 11‑osaisella adapterisetillä, joten se sopii valtaosaan pesuallas‑ ja keittiöhanoista ilman erillistä työkalusettiä. Jos hanasi on harvinainen erikoiskierre, ota kuva ja lähetä asiakaspalveluun niin varmistamme sopivuuden.

Useimmissa kodeissa suodatin kiinnittyy suoraan paketista. Tarvittaessa mukana tulevat tiivisteet tai adapteri tekevät asennuksesta vuotovarman muutamassa minuutissa. Jos suodatin ei ole kiinnitettävissä, ilmoita asiakaspalveluumme niin palautamme rahasi.

Heikentääkö suodatin vedenpainetta tai virtausta?

Virtaus pysyy useimmiten normaalilla tasolla. Jos kotisi paine on jo valmiiksi matala, alkuperäinen suodatin aiheuttaa hiukan vähemmän vastusta kuin Flow Suihkupää, mutta ero on useimmiten täysin huomaamaton.

Miten suodatin asennetaan?

Tarkat asennusohjeet löytyvät tuotepakkauksen ohjekirjasta tai ostoksen jälkeisestä sähköpostista. Alla tiivistelmä kunkin tuotteen asennusohjeista.

Flow‑suihkupää:

1. Kierrä nykyinen käsisuihkupää irti letkusta.

2. Ruuvaa Flow letkuun. Pyöritä myötäpäivään, kunnes tuntuu napakalta – työkaluja ei tarvita.

3. Avaa hana ja tarkista, ettei liitos vuoda.

4. Huuhtele 30 sekuntia kylmällä vedellä ennen käyttöä.

Alkuperäinen suihkusuodatin:

1. Kierrä suihkuletku irti suihkusekoittajasta.

2. Aseta suihkusuodatin hanan ja letkun väliin.

3. Kiristä molemmat liitokset käsin; tarvittaessa pehmeä liina antaa lisäpitoa.

4. Huuhtele 30 sekuntia kylmällä vedellä ennen käyttöä.

Hanasuodatin:

1. Valitse mukana tulevasta 11‑adapterisetistä hanallesi sopiva adapteri.

2. Kierrä pesualtaan hanan poresuutin irti ja ruuvaa adapteri paikalleen.

3. Paina hanasuodatin adapteriin, kunnes se “naksahtaa” lukittuen.

4. Käännä vivusta suodatettuun asentoon ja laske vettä 30 sekuntia.

Tarvitaanko asennukseen teflon‑teippiä?

Mukana tuleva silikonitiiviste useimmiten riittää. Teflon‑teippiä voi käyttää, jos kierre on kulunut, mutta se ei ole pakollista.

Milloin tarvitsen adapterin?

Adapteri kääntää suodatinta, joten se on kätevä ahtaissa kylpyhuoneissa. Se kiinnitetään suodattimen ja letkun väliin käsin. Varmista tarve lähettämällä asiakaspalveluumme sähköpostia sekä kuva suihkusekoittajastasi.

Kuinka usein patruuna vaihdetaan?

Yhden suihkusuodattimen läpi voi viedä noin 13 000 litraa vettä, joka tarkoittaa:

3 kuukautta 3 ihmisen taloudessa
4 kuukautta 2 ihmisen taloudessa
5 kuukautta 1 ihmisen taloudessa

Yhden hanasuodattimen läpi voi viedä noin 1 000 litraa vettä, joka tarkoittaa:

3-4 kuukautta 1-3 ihmisen taloudessa
1-2 kuukautta yli 4 ihmisen taloudessa.

Mistä huomaan, että patruuna tulee vaihtaa

Tunnistat sen muun muassa seuraavista merkeistä:

- Veden kloorin haju tai metallinen maku palaa.

- Hiukset tuntuvat karheilta, väri kellertyy, tai iho kiristyy heti suihkun jälkeen.

- Virtaus heikkenee – merkki siitä, että hanasuodattimen UF‑kalvo on täyttynyt hiukkasista.

- Flow‑patruunan aktiivihiili tummuu selvästi tai KDF‑rakeet harmaantuvat.

Kun yksikin merkki täyttyy, vaihda patruuna heti – kyllästynyt massa ei vain päästä läpi epäpuhtauksia, vaan saattaa myös vapauttaa niitä takaisin veteen.

Miten patruuna vaihdetaan?

Suodattimen vaihtaminen on yksinkertaista. Irrota suodatin, kierrä runko auki, vaihda patruuna ja huuhtele 30 sekuntia kylmällä vedellä. Tarkat ohjeet löytyvät tuotepakkauksen sisällä olevasta ohjekirjasta.

Voiko suodattimen osia pestä tai kierrättää?

Runko kestää miedon pesun, mutta vaihtosuodattimen pesu on kiellettyä.

Patruuna → sekajäte

Metallikuoret → metallikeräys

Pakkaukset → kartonki/muovi

Vähentääkö suodatin kalkkia?

Se pehmentää vettä hieman, joten kalkki irtoaa helpommin, mutta ei poista kovuutta täysin kovalla vesi‑alueella.

Kuinka nopeasti vaikutus näkyy?

Ensimmäiset päivät (0–7 pv) – Veden kloorinhaju vähenee heti ja iho tuntuu vähemmän kiristävältä suihkun jälkeen.

1–2 viikkoa – Monet asiakkaamme kertovat hiusten tuntuvan selvästi pehmeämmiltä; takkuuntuminen ja sähköisyys vähenevät, koska kloori ei enää avaa hiussuomuja.

3–4 viikkoa – Vaaleiden tai värjättyjen hiusten sävy pysyy kirkkaana: rauta‑ ja kuparijäämät eivät kellasta väriä. Päänahan kutina ja hilse vähenevät, kun mikrobiomi palautuu luonnolliseen tasapainoon.

6–8 viikkoa – Hiusten katkeilu vähenee: harjaan jää vähemmän irtohiuksia asiakkaidemme omien mittausten mukaan. Iho on silminnähtävästi kosteampi, mikä näkyy vähempänä vartalovoiteen tarpeena.

90 päivän tyytyväisyystakuu antaa sinulle kolme täyttä kuukautta aikaa huomata nämä muutokset riskittä.

Auttaako suodatin hilseen ja rasvoittumisen hallinnassa?

Klooriton vesi saattaa rauhoittaa hiuspohjan mikrobiomia; hilse ja rasvoittuminen voivat helpottaa sekä pesuväli voi monesti pidentyä.

Vähentääkö suodatin hiusten katkeilua ja hiustenlähtöä?

Monet asiakkaamme ovat raportoineet näkevänsä vähemmän irtohiuksia harjassa muutaman kuukauden käytön jälkeen.

Voiko suodatin lievittää atooppista ihoa?

Monet atooppisesta ihottumasta kärsivät kokevat kutinan ja punoituksen helpottavan kloorittoman veden ansiosta, vaikka laite ei korvaa lääkärin hoito‑ohjeita.

Kuinka nopeasti saan tilaukseni?

Pakkaamme tuotteet Turussa sijaitsevalla varastollamme useimmiten samana päivänä kun tilaus jätetään, mutta viimeistään kahden arkipäivän sisällä. Paketti on perillä valmiina noudettavaksi valitsemastasi noutopisteestä tavallisesti 2–4 arkipäivässä.

Mitä 90 päivän tyytyväisyystakuu kattaa? Millainen takuu sen jälkeen?

Saat palauttaa tuotteen syystä riippumatta 90 päivän sisällä ja saat rahat takaisin. Takuu kattaa myös hiusten ja ihon hyvinvoinnin – jos et havaitse parannusta, palautus on maksuton.

Lain mukainen 2 vuoden virhevastuu koskee valmistus‑ ja materiaalivirheitä. Jos tuote rikkoutuu normaalissa käytössä kahden vuoden sisällä, se korvataan uudella tai korjataan veloituksetta.

Voinko tilata vaihtopatruunat automaattisesti?

Emme sido kestotilaukseen, mutta kolmen patruunan Vaihtosuodatin Bundle tarjoaa parhaan alennuksen.

Mitä teen jos alennuskoodi ei toimi?

Tarkista, ettei koodissa ole ylimääräisiä välilyöntejä ja että käytät sitä ennen kampanjan päättymistä. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro ongelmastasi tarkemmin – autamme 48 tunnin kuluessa.

Voinko ostaa Aqualux‑tuotteita kivijalkakaupasta?

Kyllä, yli 100 suomalaista kampaamoa myy tuotteitamme. Tarkka lista löytyy täältä.

Voinko jälleenmyydä suodattimia kampaamossani?

Ehdottomasti — meillä on jo yli 100 kampaajan jälleenmyyntiverkosto ympäri Suomea. Jos haluat liittyä mukaan, ota yhteyttä: retail@aqualuxfinland.fi

Mikä tekee Aqualuxista erilaisen kilpailijoihin verrattuna?

Enemmän suodatinmassaa per patruuna – jopa 55 g KDF‑55 sekä kiinteä ja tehokas aktiivihiilipatruuna (Flow Suihkupää).

Todistetut tulokset – laboratorioraportit osoittavat että suodatin poistaa jopa 99% kloorista, 98% raskasmetalleista (lyijy, kupari, rauta) sekä 94% bakteereista (Flow Suihkupää).

Spa‑tason virtaus (Flow) – mikrorei’itetty ruostumattomasta teräksestä valmistettu levysuutin pehmentää virtausta; alkuperäinen suihkusuodatin käyttää olemassa olevaa suihkupäätä ja säilyttää virtaaman ennallaan.

90 päivän riskitön kokeilu sekä kotimainen tuki – voit testata suodattimen vaikutuksen hiuksiisi ja ihoosi rauhassa 90 päivän ajan; asiakaspalvelu vastaa suomeksi.

Yli 20 000 suomalaista käyttäjää – Suomen suosituimmat suihkusuodattimet joilla on jo yli 330 viiden tähden arvostelua.

Missä tuotteet suunnitellaan ja valmistetaan?

Tuotteemme suunnitellaan Suomessa. Sarjatuotanto toteutetaan tarkkaan valitussa ISO 9001- ja ISO 14001 -sertifioidussa tehtaassa Kiinassa, joka on erikoistunut vedensuodatusteknologiaan sekä käyttää tiukasti testattuja ja turvallisia suodatinmateriaaleja.